ADR, 소송 없이 이기는 방법

관계는 깨지고, 감정은 상하고, 시간과 비용을 들이고도 만족스럽지 못하다.
당신에게 필요한 갈등 해결 방법은?

ADR이 주목받고 있다. 쉽고, 싸고, 빠르기 때문이다. 이 책의 저자인 앨런 J. 스팃 박사는 조직 안팎의 갈등과 분쟁을 효과적으로 해결할 최상의 해법을 공개한다. 비효율적이고 파괴적인 소송 절차 대신에 협력적이고도 효율적인 대안적 분쟁 해결 제도(ADR)를 소개한 것이다. 이 책에서 그는 “DIRECT형 접근법을 토대로 한 ADR 시스템”을 활용하면 조직의 갈등과 분쟁을 생산적으로 해결할 수 있다고 주장한다. 학교, 기업, 병원, 공공기관의 조직 구성원이나 정치, 인사/법무, 노사관계 담당자는 이 책에서 갈등 해결의 실제적인 해답을 찾을 수 있을 것이다.

소송공화국 미국도 분쟁 사건의 95%를 ADR로 해결한다. 쉽고, 싸고, 빠르기 때문이다. 이 책은 ADR의 이론과 사례를 소개한다. 협상, 조정, 중재를 통해 분쟁을 효과적으로 해결하는 방법을 알려 준다. 단계별 지침과 체크리스트를 활용하면 갈등 관리의 실제적인 해답을 찾을 수 있다. 학교, 기업, 병원, 공공기관의 조직 관리자나 인사/법무 담당자에게 특히 유용하다.

앨런 J. 스팃(Allan J. Stitt)
캐나다 윈저대학교에서 법학사 학위를 취득하였다. 미국 디트로이트대학교 로스쿨에서 법학박사(JD) 학위를, 하버드대학교 로스쿨에서 법학석사(LL.M) 학위를 취득하였다. 1992년에는 하버드대학교 로스쿨의 Harvard Negotiation Project 과정에서 협상과 ADR 훈련을 수행하였다. 캐나다 토론토에 스팃 펠드 핸디 휴스턴(Stitt Feld Handy Houston)을 설립하여 조정(Mediation), 진행자 활동(Facilitation), ADR 설계와 관련된 업무를 진행하고 있다. 온타리오 중재·조정 연구소(the Arbitration and Mediation Institute of Ontario)의 대표를 맡아 활발히 활동하고 있다. 토론토대학교 로스쿨의 겸임교수로도 재직 중이다.

박원석
고려대학교 경영대학과 성균관대학교 법과대학을 졸업했다. 미국 미주리대학교 로스쿨에서 협상학(Negotiation)과 갈등·분쟁 해결(Dispute Resolution) 전공으로 법학석사(LL.M in DR) 학위를 취득했다. 고려대학교 정책대학원에서 정책학(국제관계 전공)을 공부하여 정치학 석사학위를 취득했다. 성균관대학교 대학원에서 국제법 전공으로 박사과정을 수료하였다. 현재 성균관대학교 법학연구소 연구원으로 재직 중이다. 논문으로는 “국제투자 관련 법제에 관한 연구” 등이 있다.

옮긴이의 말
머리말

01 대안적 분쟁 해결 방법(ADR)의 소개
갈등 관리의 접근 방법
갈등 해결 시스템의 설치
ADR 시스템의 설계
ADR 시스템의 목표
ADR의 개념과 유형
ADR을 시스템에 통합하기: DIRECT형 접근법
요약

02 현재 상황에 대한 진단
ADR 시스템의 설계팀
권고 사항과 기존 시스템의 개선
분쟁 상담의 대상
정보 수집 방법
요약

03 조직 상황에 대한 진단
조직 문화의 개념
조직의 의사소통 구조
조직의 기술 진보 수준
조직의 가용 자원
요약

04 분쟁 상황에 대한 진단
분쟁 해결과 조직 목표의 문제
분쟁 유형의 문제
분쟁 촉발 원인의 문제
분쟁 발견 방법의 문제
재발하는 분쟁 유형의 문제
분쟁 발생 규모의 문제
분쟁 당사자 규모의 문제
공통적인 이해관계자의 문제
신속한 분쟁 해결의 문제
주기적인 분쟁 발생의 문제
우호관계 유지의 문제
분쟁 선례의 문제
비밀 유지의 문제
요약

05 분쟁 해결의 요건
분쟁 해결 설계팀의 권한 범위
과거의 분쟁 해결 방법에 대한 검토
조직 자산의 보존에 대한 고려
조직 이해관계자들의 지원 여부
요약

06 이해관계 파악과 분쟁의 해결 방법
힘과 권리
이해관계의 개념
이해관계 기반 접근법의 우선성
요약

07 이해관계에 기반을 둔 협상
원칙 기반 협상의 7가지 구성 요소
원칙 기반 협상을 ADR 제도로 통합하기
요약

08 이해관계에 기반을 둔 조정제도
조정 절차의 구성
단일 텍스트 기법
적합한 조정자의 선정
조정제도를 ADR 시스템 내 통합하기
요약

09 권리관계 파악과 분쟁의 해결 방법
비구속적 분쟁 해결 절차
구속적 분쟁 해결 절차
조정제도와 중재제도의 결합
요약

10 출구 전략과 재진입 전략
회귀하기
진정하기
요약

11 창의적인 분쟁 해결 활동
사례 연구 1: 몬트리올은행 프로젝트
사례 연구 2: 온타리오주 인권위원회 프로젝트
요약

12 교육 훈련과 평가
교육과 훈련
평가 수행
요약

13 외부의 분쟁에 ADR 활용하기
분쟁 발생 전에 시스템 구축하기
다단계 ADR 관련 조항
조직 상호 간의 분쟁 해결 지원 조직
요약

14 결론을 대신하여

부록 A 견본용 다단계 ADR 관련 조항
부록 B 몬트리올은행(BOM)과 중소기업(SME) 사이의 신용대출 관련 분쟁 조정 절차 매뉴얼
부록 C 온타리오주 인권위원회(OHRC) 조정 절차 매뉴얼

참고문헌
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